Drei Wege zum Team

Epicstar Casino Kontakt: ein Team, drei Wege, klare Zeiten

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, sieben Tage pro Woche und in deutscher Sprache, sodass Sie zu jeder Tageszeit einen Menschen erreichen.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

796.483 €

1.455 Spieler online

GGL/3215/2007 – reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 5 Minuten – 19M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

256-bit TLS-Verschlüsselung – geprüft von QUINEL, eCOGRA und GLI

Schnellster Weg zuerst

Wählen Sie Ihren Kontaktweg

Bei Epicstar Casino landet jede Anfrage bei Menschen, die Ihr Anliegen schon oft gelöst haben.

Wie schnell antwortet jemand?

Im Live-Chat sind Sie in der Regel nach zwei Minuten mit einem Menschen verbunden, ideal für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Sperre, rund um die Uhr an jedem Tag.

Chat starten

Schreiben Sie uns Belege und Details

Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; Antworten kommen üblicherweise nach acht Stunden, auch nachts und am Wochenende, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Sofort jemand am Telefon

Am Telefon unter +49 30 2155 8079 (CET) sind Sie meist nach einer Minute im Gespräch, passend für knifflige Fälle wie eine hängende Auszahlung oder eine Sperre, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Vorher Ausland, jetzt Berliner Nummer

Für Spieler in Deutschland führt unsere Linie über eine Berliner Nummer, deutsche Sprache und eine Aufsicht hier im Land.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 2155 8079

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3215/2007

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Ihr Weg, wenn die Antwort nicht passt

Die häufigste Sorge: Bleibe ich mit meinem Problem allein? Nein, es gibt einen festen Weg.

Ihre Schilderung in Ruhe

Sobald eine Auszahlung hängt oder eine Buchung falsch wirkt, schildern Sie den Fall im Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Spielrunde.

Epicstar Casino prüft den Vorgang

Innerhalb von acht Stunden prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich; bei Geldfragen landet die Nachricht bei [email protected] und wird dort nachgehalten.

Weitergabe an die Leitung

Fühlt sich die Antwort falsch an, verlangen Sie im Chat eine Weitergabe an die zuständige Leitung und schildern Sie den Verlauf in zwei Sätzen, damit nichts verloren geht.

Wenn intern nichts mehr geht

Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich mit Ihrer Schilderung an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die den Betrieb unter der Lizenz GGL/3215/2007 beaufsichtigt.

Fünf Adressen, ein Klick

Die E-Mail-Adressen der einzelnen Bereiche

Nach dem Lesen haben Sie die richtige Adresse gewählt und warten nicht im falschen Postfach.

Konto & Daten

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld & Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden zum Spielbetrieb[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Kooperationen und Partner[email protected]

Wer dahintersteht

Bevor Sie Geld einzahlen

Seit 2007 arbeitet Epicstar Casino mit festem Sitz, eigener Lizenz und klaren Ansprechpartnern in Deutschland.

Firma

FirmennameEpicstar Casino GmbH

HandelsregisterHRB 131238 (Deutschland)

FirmensitzGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3215/2007

Kontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Epicstar Casino verweist auf unabhängige Hilfe

Am Abend, an dem das Spielen zum Problem wird, zählt Hilfe von außen. Drei Organisationen in Deutschland beraten unabhängig, kostenlos und auf Wunsch anonym, ohne dass Epicstar Casino daran beteiligt ist.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale informiert über Risiken des Glücksspiels und nennt Wege aus der Abhängigkeit.

Anonyme Spieler. In der Selbsthilfe tauschen sich Betroffene und Angehörige aus, ohne Namen zu nennen.

OASIS Sperrsystem. Über dieses Sperrsystem lassen sich Spieler deutschlandweit für Casinos sperren.

Mehr dazu

Antwortzeiten

Rund um die Uhr erreichbar, nicht nur zu Bürozeiten

Gut zu wissen, wenn es gerade klemmt und Sie wissen wollen, ob überhaupt jemand da ist.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-AntwortZwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-AntwortAcht Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 2155 8079

Telefon-WartezeitEine Minute

Epicstar Casino hilft am schnellsten mit Details

Fünf Angaben, mit denen der Support Ihren Fall in einem Zug aufklären kann:

Kundennummer oder Anmelde-E-Mail
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Ansicht
Kurze Schilderung in drei Sätzen

Epicstar Casino Antworten

Sie hängen an einer offenen Frage fest

Wenn eine Frage gerade drückt und Sie eine knappe Antwort ohne Umwege brauchen.

trustKann ich Hilfe bekommen, ohne mein Passwort zu nennen?+

Sobald Sie den Chat öffnen, genügt zur Zuordnung Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Zur Identifikation reicht diese Angabe völlig aus. Ihr Passwort wird am Telefon und im Chat zu keinem Zeitpunkt abgefragt.

trustWas ist, wenn ich mein Konto schließen möchte?+

Sobald der Wunsch feststeht, melden Sie ihn per E-Mail an [email protected] oder im Chat. Die Schließung wird anschließend bestätigt. Offene Guthaben werden zuvor auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWann bekomme ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+

Sobald Sie eine Anfrage an [email protected] senden, wird sie bearbeitet. Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist. Auskunft und Löschung richten sich nach den geltenden Datenschutzvorgaben.

trustWas passiert, wenn ich einen Beschwerdefall melde?+

Sobald eine Beschwerde eingeht, prüft der Support den Fall zuerst unter [email protected]. Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Lizenz läuft dort unter der Nummer GGL/3215/2007.

trustKann ich auch nachts und am Wochenende fragen?+

Sobald es spät wird oder ein Feiertag ansteht, bleibt der Support erreichbar. Live-Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, angegeben in der Zeitzone CET. Eine Anfrage am Sonntag um drei Uhr trifft also auf einen besetzten Kanal.

trustWann ist meine Verifizierung nach dem Hochladen abgeschlossen?+

Sobald Ihre Dokumente eingehen, startet die Prüfung. Rechnen Sie mit etwa 59 Stunden bis zum Abschluss. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit, damit es keine Verzögerung gibt.