Hier steht, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, was das Konto danach zeigt und wie Sie bei einer Sperre gezielt weitermachen.
Der Live-Chat eignet sich für alles, was während der Anmeldung hakt, etwa eine Anzeige, die nicht weiterläuft. Legen Sie vorher die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie registriert sind, und notieren Sie kurz, was genau auf dem Bildschirm stand.
Die E-Mail passt für Fälle, die einen Nachweis brauchen, etwa ein Screenshot der Fehlermeldung oder ein Ausweisdokument. Schreiben Sie von der registrierten Adresse an [email protected], damit Ihr Konto sofort zuordenbar ist.
Für das Telefon oder jede andere Anfrage gilt: Uhrzeit, Gerät, Browser und der genaue Wortlaut der Meldung machen aus einem Verdacht eine Spur. Notieren Sie dazu, ob Sie am Rechner oder am Handy angemeldet waren, so kommt Hilfe ohne Ratespiel zustande.
Danach wissen Sie, wo die üblichen Stolperstellen liegen und warum jede davon leicht zu umgehen ist.
Erst der Rahmen, dann der Einsatz. Im Konto sehen Sie unter dem Punkt Limits sofort die Schieberegler für Einzahlungen, Verluste und Sitzungszeit. Stellen Sie einen Tages- oder Wochenrahmen ein, gilt die Änderung einer Erhöhung erst nach einer kurzen Wartezeit, während eine Senkung sofort greift. Eine Auszeit pausiert Ihren Zugang für einen selbst gewählten Zeitraum, die Selbstsperre schließt das Konto längerfristig. Notieren Sie sich den gewählten Betrag in Euro, denn genau diesen sieht das System als Obergrenze. Lieber feste Grenzen als späteres Bedauern: Setzen Sie sie, bevor Sie einzahlen, und prüfen Sie sie monatlich. Bei Fragen zu einzelnen Stufen hilft der Support rund um die Uhr.
Was Sie vor dem Login bereitlegen. Halten Sie vor dem Anmelden die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben, denn sie ist Ihr Zugangsschlüssel. Prüfen Sie, ob die Adresse noch aktiv ist und Sie das Postfach öffnen können, da Bestätigungen dorthin gehen. Ein Blick auf das Tastaturlayout lohnt sich, damit Sonderzeichen nicht unbemerkt verrutschen. Öffnen Sie die Konto-Seite in einem aktuellen Browser und lassen Sie Autofill einmal prüfen, ob wirklich die richtige Adresse im Feld steht. Auf dem Handy zoomen Sie das Feld heran, um Tippfehler zu vermeiden. Wer diese Kleinigkeiten vorab klärt, spart sich beim Anmelden die üblichen Hürden und kommt ohne Umweg ins Konto.
Erst der Login, dann das Geld. Jede Auszahlung setzt einen vollständigen Zugang voraus: Nur wer angemeldet ist, kann den Kontostand prüfen, eine Auszahlung anstoßen und ihren Status verfolgen. Im Konto sehen Sie die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen sowie den aktuellen Stand in Euro. Bevor Geld hinausgeht, verlangt das System eine abgeschlossene Verifizierung, deshalb lohnt es sich, Ausweise und Nachweise frühzeitig im Konto zu hinterlegen. Achten Sie darauf, dass Ihr Zahlungsweg zu Ihrem Namen passt. Bearbeitungen laufen zügig, doch ein fehlender Nachweis bremst jede Auszahlung. Wer sein Konto also sauber eingerichtet hält, bekommt sein Geld ohne Nachfragen. Der Support nennt Ihnen auf Wunsch den Stand Ihrer Prüfung.
Abmelden heißt wirklich abmelden. Melden Sie sich nur auf einem Gerät an, das Ihnen gehört, und nutzen Sie an fremden Rechnern ein privates Fenster. Nach der Arbeit im Konto klicken Sie auf Abmelden, statt das Fenster einfach zu schließen, denn so endet die Sitzung wirklich. Auf dem Handy sperren Sie das Display, sobald das Gerät weggelegt wird. Wechseln Sie Ihr Passwort im Konto, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und wählen Sie dabei etwas, das Sie nirgends sonst verwenden. Ein kurzer Blick in die Sitzungsübersicht zeigt, ob noch etwas offen ist. Dieses Aufräumen dauert Sekunden und schützt Ihr Guthaben zuverlässig vor fremden Blicken.
Neues Passwort, dann die Prüfung. Kommen Sie nicht mehr hinein, öffnen Sie die Passwort-Erinnerung und fordern einen Link an, der an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Der Link führt Sie zu einem Feld für ein neues Passwort, das Sie im Konto bestätigen. Reagiert der Link nicht, prüfen Sie den Spam-Ordner und fordern Sie einen frischen an, denn jeder Link gilt nur begrenzt. Klappt auch das nicht, hilft der Support per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 2155 8079 rund um die Uhr. Nach einem neuen Zugang verlangt die erste Auszahlung eine Prüfung von Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis; rechnen Sie mit einer Bearbeitung von bis zu 59 Stunden.
Mehr dazuVier typische Ursachen, jede mit einer Reihenfolge, die Sie in wenigen Minuten abarbeiten können.
Die häufigste Sorge nach einer Pause: Das alte Konto ist weg oder die Daten gelten nicht mehr.
Sichere Verbindung, echte Lizenz. Ihre Verbindung zum Konto läuft über eine 256-bit TLS-Verschlüsselung, sodass Daten auf dem Weg unlesbar bleiben. Betrieben wird das Angebot von der Epicstar Casino GmbH, Gartenweg, Berlin, unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/3215/2007. Diese Lizenz ist Ihr wichtigster Prüfstein, denn sie verpflichtet den Betreiber zu festen Schutzstandards. Geprüft wird das Ganze zusätzlich von QUINEL, eCOGRA und GLI. Wer diese Angaben kennt, erkennt unseriöse Nachahmer schneller.
Fragt jemand nach dem Passwort?. Niemals geben Sie Ihr Passwort an Dritte weiter, denn der Betreiber fragt es nie per E-Mail, Chat oder Telefon ab. Wer danach verlangt, handelt nicht in unserem Auftrag. An geteilten Geräten melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, statt das Fenster nur zu schließen. Ändern Sie Ihr Passwort direkt im Konto, wenn es Ihnen unsicher vorkommt, und wählen Sie eines, das Sie nirgends sonst nutzen. So bleibt ein Zugang in Ihrer Hand. Öffnen Sie verdächtige Links erst gar nicht, sondern gehen Sie über die bekannte Seite ins Konto.
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